ОБЩИ УСЛОВИЯ

I. ОСНОВНИ РАЗПОРЕДБИ И ТЕРМИНОЛОГИЯ

Чл. 1. Настоящите Общи условия (наричани по-долу „Общи условия" или „ОУ") определят правата и задълженията между [ИМЕ НА ФИРМА], ЕИК [НОМЕР] (наричан по-долу „Изпълнител" или „ZonataFix") и лицата, използващи услугите за дистанционен ремонт на смартфони (наричани по-долу „Клиент" или „Клиенти").

Чл. 2. По смисъла на тези Общи условия:

(1) Клиент е всяко физическо или юридическо лице, което е заявило и/или е възложило извършването на ремонтна услуга чрез платформата на ZonataFix.

(2) Заявка е изразеното желание на Клиента за извършване на конкретна ремонтна услуга, подадена чрез уебсайта на ZonataFix или по друг предоставен начин за комуникация.

(3) Ремонтна услуга обхваща диагностика, подмяна на компоненти, възстановяване на функционалност и тестване на мобилни устройства (смартфони).

(4) Договор за услуга възниква с изричното потвърждение от страна на Изпълнителя след първоначална заявка и приемане на условията от Клиента.

Чл. 3. Изпълнителят осигурява публичен достъп до актуалната версия на настоящите Общи условия чрез официалния си уебсайт [URL НА САЙТА].

II. ПРОЦЕС НА ЗАЯВЯВАНЕ И ПРИЕМАНЕ НА УСТРОЙСТВА

Чл. 4. Клиентът може да подаде заявка за ремонт чрез:

Попълване на онлайн формуляр на уебсайта на ZonataFix;
Избор на модел и конкретна услуга от предварително дефинирания списък;
Попълване на формуляр за устройства, които не фигурират в наличната база данни.

Чл. 5. При подаване на заявка Клиентът предоставя:

Модел и марка на устройството;
Описание на проблема;
Предпочитан начин за комуникация (SMS, имейл, телефон);
Адрес за изпращане и получаване на устройството.

Чл. 6. (1) След получаване на заявка Изпълнителят извършва проверка за наличност на необходимите компоненти и технологична възможност за изпълнение.

(2) В срок до [X работни дни] от подаване на заявката Изпълнителят се свързва с Клиента по посочения от него начин и предоставя:

Потвърждение за възможността за извършване на ремонта;
Окончателна цена за услугата;
Ориентировъчен срок за изпълнение;
Инструкции за изпращане на устройството.

Чл. 7. (1) Клиентът има право да откаже ремонта на всеки етап преди изпращане на устройството, без да дължи каквито и да е такси.

(2) С изпращането на устройството към Изпълнителя, Клиентът потвърждава приемането на предложените условия и настоящите Общи условия.

III. ДОСТАВКА И ЛОГИСТИКА

Чл. 8. (1) Изпълнителят осигурява безплатна куриерска доставка в двете посоки за територията на Република България.

(2) Устройството се изпраща чрез партньорска куриерска фирма, определена от Изпълнителя.

(3) Клиентът е задължен да опакова устройството подходящо, за да се избегнат повреди при транспортиране. Препоръчва се използването на оригинална опаковка или еквивалентна защита.

Чл. 9. (1) Изпълнителят не носи отговорност за повреди, настъпили по време на транспортиране, освен в случаите на доказана небрежност от страна на избрания от него куриер.

(2) При получаване на устройството в увредено състояние поради транспорт, Изпълнителят незабавно уведомява Клиента и двете страни съвместно определят по-нататъшните действия.

IV. ДИАГНОСТИКА И ИЗВЪРШВАНЕ НА РЕМОНТА

Чл. 10. (1) Всяко устройство се приема с протокол, съдържащ информация за състоянието му при получаване.

(2) В деня на получаване на устройството Изпълнителят извършва детайлна диагностика.

Чл. 11. (1) В случай че при диагностиката се установят допълнителни проблеми, различни от заявените, Изпълнителят незабавно уведомява Клиента.

(2) Без изричното съгласие на Клиента, Изпълнителят не извършва ремонтни дейности, различни от първоначално заявените и потвърдени.

(3) При отказ от страна на Клиента за извършване на ремонт след извършена диагностика, устройството се връща обратно без допълнителни такси.

Чл. 12. (1) Изпълнителят извършва ремонтни дейности с оригинални компоненти или висококачествени алтернативи, в зависимост от наличност и характеристики на устройството.

(2) При възможност за избор между различни типове компоненти, Клиентът се уведомява предварително.

Чл. 13. (1) Ремонтът се извършва в рамките на един работен ден от получаване на устройството, освен ако не е договорен друг срок.

(2) При възникване на непредвидени обстоятелства, препятстващи спазването на срока, Изпълнителят уведомява Клиента и договаря нов реалистичен срок.

Чл. 14. След завършване на ремонта всяко устройство преминава задължително функционално тестване, за да се гарантира коректна работа на ремонтираните компоненти.

V. ДОКУМЕНТИРАНЕ И ПРОЗРАЧНОСТ

Чл. 15. (1) Изпълнителят документира процеса на ремонт чрез видеозаснемане.

(2) Заснетите материали се публикуват в официалния профил на ZonataFix в социалната мрежа TikTok с цел осигуряване на прозрачност и доказване на извършената работа.

(3) Лични данни на Клиента не се споделят публично без неговото изрично съгласие.

Чл. 16. Клиентът има право по всяко време да получи информация относно статуса на ремонта на своето устройство чрез предоставените канали за комуникация.

VI. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 17. (1) Цените за ремонтни услуги се определят съгласно актуалния ценоразпис на ZonataFix, публикуван на уебсайта.

(2) Окончателната цена се потвърждава от Изпълнителя преди изпращане на устройството от Клиента.

(3) Цената включва труд, използвани компоненти.

Чл. 18. (1) Клиентът заплаща дължимата сума преди изпращане на ремонтираното устройство обратно.

(2) Приети начини на плащане:

Банков превод;
Плащане по банкова сметка;
Наложен платеж при доставка;
Други методи, посочени на уебсайта.

Чл. 19. За извършеното плащане Изпълнителят издава фактура или друг разходооправдателен документ съгласно законовите изисквания.

VII. ВРЪЩАНЕ НА УСТРОЙСТВОТО

Чл. 20. (1) След успешно завършване на ремонта и получаване на плащането, устройството се изпраща обратно на Клиента в срок до един работен ден.

(2) Изпълнителят уведомява Клиента за изпращането чрез избрания начин на комуникация, като предоставя номер за проследяване на пратката.

Чл. 21. При получаване на устройството Клиентът е длъжен да го провери за видими повреди или несъответствия. Рекламации относно транспортни повреди се приемат в срок до 24 часа от доставката.

VIII. ГАРАНЦИЯ И ОТГОВОРНОСТ

Чл. 22. (1) Изпълнителят предоставя гаранция за извършените ремонтни дейности и вградените компоненти за срок от 3 (три) месеца, считано от датата на получаване на устройството от Клиента.

(2) Гаранцията покрива дефекти, пряко свързани с извършения ремонт и вложените компоненти.

Чл. 23. Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

Механични удари, падания или контакт с течности след получаване на устройството;
Неправилна експлоатация или несъобразяване с препоръките на производителя;
Извършване на ремонт или намеса от неоторизирани лица след получаване на устройството от Изпълнителя;
Нормално износване на компоненти във времето;
Природни бедствия и други форсмажорни обстоятелства.

Чл. 24. (1) При възникване на проблем в рамките на гаранционния срок, Клиентът уведомява Изпълнителя и изпраща устройството по същата процедура.

(2) Гаранционният ремонт се извършва безплатно, включително куриерска доставка в двете посоки.

Чл. 25. Изпълнителят не носи отговорност за загуба на данни, запазени в устройството. Клиентът е задължен да направи резервно копие на важна информация преди изпращане на устройството за ремонт.

IX. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Чл. 26. (1) Страните не носят отговорност за неизпълнение на задължения, причинено от форсмажорни обстоятелства.

(2) Под форсмажорни обстоятелства се разбират непредвидени и непредотвратими събития като природни бедствия, военни действия, епидемии, промени в законодателството, технологични аварии и други подобни.

Чл. 27. При настъпване на форсмажорно обстоятелство засегнатата страна е длъжна да уведоми другата страна в разумен срок и да предостави доказателства за настъпването му.

Чл. 28. При продължително действие на форсмажорни обстоятелства страните имат право да прекратят договорните си отношения без санкции.

X. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Чл. 29. (1) Изпълнителят събира, обработва и съхранява лични данни на Клиенти в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

(2) Подробна информация относно обработването на лични данни е достъпна в Политиката за поверителност, публикувана на уебсайта на ZonataFix.

Чл. 30. Клиентът има право на достъп, коригиране, изтриване и преносимост на своите лични данни при спазване на приложимото законодателство.

XI. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 31. (1) При възникване на спорове страните полагат усилия за разрешаването им чрез преговори и добра воля.

(2) При невъзможност за постигане на споразумение, спорът се отнася за разрешаване пред компетентния съд на Република България.

Чл. 32. Клиентите – потребители имат право да се обърнат към Комисията за защита на потребителите или към органите за извънсъдебно разрешаване на спорове съгласно действащото законодателство.

XII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 33. (1) Изпълнителят си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия.

(2) Промените влизат в сила след публикуване на уебсайта на ZonataFix и се прилагат за всички нови заявки след датата на публикуване.

(3) За заявки, подадени преди промяна на Общите условия, се прилагат условията, действащи към момента на подаване на заявката.

Чл. 34. За неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

Чл. 35. Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия бъде обявена за нищожна или неприложима, останалите разпоредби запазват своята сила.

XIII. ДАННИ ЗА КОНТАКТ

Изпълнител:
Наименование: [ИМЕ НА ФИРМА]
ЕИК: [НОМЕР]
Седалище и адрес на управление: [АДРЕС]
Телефон: [ТЕЛЕФОН]
Имейл: [ИМЕЙЛ]
Уебсайт: [URL]
Регистрация по ЗДДС: [НОМЕР] (ако е приложимо)

Настоящите Общи условия са приети от управителя на [ИМЕ НА ФИРМА] и влизат в сила от [ДАТА].

Дата на последна актуализация: [ДАТА]